Envío y Devoluciones

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Todos los pedidos salen de nuestros almacenes en un plazo de 24 a 48 horas tras la recepción del pedido. Los pedidos procesados tardarán de 2 a 3 días hábiles en llegar. Los detalles de la entrega se proporcionarán en su correo electrónico de confirmación.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Tienes la posibilidad de cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a su validación. Para hacerlo, simplemente envíanos un correo electrónico a info@aztecaretro.mx y cancelaremos tu pedido, procediendo a un reembolso completo.

¿Cuál es nuestra política de reembolso?

Nuestra meta es tu satisfacción.

Nuestra política estándar de devolución tiene una duración de 14 días. Si han transcurrido más de 14 días desde tu compra, generalmente no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.

Los productos perecederos, como las tarjetas de regalo, no pueden ser devueltos.

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Hay situaciones específicas donde solo se otorgan reembolsos parciales (si aplica):

• Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o falten piezas por razones que no sean causadas por nosotros.

• Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega - Reembolsos (si aplica)

Una vez que recibimos y revisamos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para informarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te informaremos si se ha aprobado o rechazado tu reembolso.

Si es aprobado, tu reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original.

Reembolsos Tardíos o No Recibidos (si aplica)

Si aún no has recibido un reembolso, verifica primero tu cuenta bancaria. Puede llevar algún tiempo antes de que tu reembolso se refleje oficialmente. Si no has recibido tu reembolso en un plazo de 2 semanas, comunícate con nosotros a info@aztecaretro.mx.

INTERCAMBIOS: (si aplica)

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados, así que por favor envíanos imágenes de tu artículo con el defecto aparente.

DEVOLUCIÓN: (si aplica)

Para devolver tu producto, debes contactarnos en info@aztecaretro.mx.

Eres responsable de los costos de envío para la devolución de tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. 

Bajo solicitud, podemos (quizás) proporcionar una etiqueta de envío de devolución prepagada y deducir el costo de tu reembolso.

Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que tardará en llegar tu producto intercambiado puede variar.

¿Qué sucede si faltan productos de mi pedido?

Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda en info@aztecaretro.mx. Los artículos faltantes y/o productos dañados que estén en stock serán redirigidos si no se ha realizado un reembolso.

¿Cómo sabré si mi pedido ha sido recibido o enviado?

Primero, recibirás un correo de confirmación de tu pedido una vez que lo hayas realizado. Luego, cuando tu pedido sea procesado y enviado, recibirás un segundo correo con la confirmación de envío, que incluirá un número de seguimiento. Con este número, podrás rastrear el estado de tu paquete en tiempo real a través del enlace proporcionado o directamente en el sitio web del transportista.

Si tienes alguna pregunta adicional sobre tu pedido, no dudes en contactarnos.